Обновление сайта компании по продаже частных самолетов
Компания известна своим опытом продажи самолетов Bombardier, включая линейки Learjet, Challenger, Global и предоставляет услуги по продаже новых и подержанных самолетов. В услуги нашего заказчика также входит авиационный консалтинг — предоставление стратегических рекомендаций для клиентов, связанных с выбором и эксплуатацией самолетов.
Примечание: Learjet — легкие реактивные самолеты, Challenger — среднеразмерные реактивные самолеты, Global — флагманские дальнемагистральные реактивные самолеты.
Все началось с изучения статистики посещаемости и конверсии на сайте. Команда нашего заказчика обратила внимание на то, что на сайте, в сравнении с конкурентами, достаточно низкая посещаемость и всего небольшой процент из них совершает целевое действие.
Сайт давно не обновлялся, в нем отсутствовал раздел с продающимися самолетами и было очевидно, что он отставал в дизайне и удобстве использования. А главное — не отражал высокий статус премиальных услуг и, скорее всего, создавал у клиентов при посещении сайта диссонанс, что негативно сказывается на восприятии бренда.
В сфере услуг нашего заказчика важна каждая деталь и ошибки могут дорого обойтись, ведь устаревший сайт может заставить сомневаться потенциальных клиентов в качестве: «Так ли надежны услуги этой компании?»
Сайты, которые давно не обновлялись, могут ограничивать команду маркетинга в привлечении лидов, подключении к сайту новых функций, например, онлайн-бронирование или интеграцию с CRM-системой. Также хотелось улучшить отображение дизайна сайта на мобильных устройствах, т.к. все-таки именно с них идет большая часть трафика.
Еще одна не самая очевидная, на первый взгляд, проблема, что именно устаревшие сайты более уязвимы к кибератакам и утечкам данных. А это не только финансовые, но и репутационные потери для компании.
Мы получили запрос полностью обновить визуальный стиль и создать минималистичный, современный, профессиональный дизайн, который подчеркнет престиж компании и ее деятельность в аренде и продаже частных самолетов. Также клиент хотел, чтобы на сайте был добавлен новый функционал.
По итогу, от нас ожидалось, что обновленный сайт улучшит визуальное восприятие и предоставит его посетителям новые инструменты для взаимодействия с контентом. Это, в свою очередь, увеличит клиентское время проведения на сайте, глубину просмотра, что будет положительно отражаться на поисковой оптимизации.
Для достижения поставленных целей мы разбили весь пласт работы на этапы и двигались по ним.
На данном этапе мы выявляли функциональные и нефункциональные требования проекта, т.е. функциональные отвечали на вопрос «Что сайт будет делать?» и описывали конкретные действия системы, а нефункциональные затрагивали такие характеристики сайта, как безопасность, производительность, удобство использования.
В ходе анализа мы получили информацию, какие формы будут использоваться на сайте и какие у этих форм будут поля, куда будут отправлять данные из форм; нужна ли интеграция с картами и что на них должно отображаться; сколько всего будет страниц на сайте; сколько иллюстраций нужно нарисовать и т.д.
Так мы определили, каким должен быть сайт, какие функции он будет выполнять, как выглядеть; составить техническое задание, план действия; обозначить сроки и бюджет.
Основное пожелание нашего клиента по дизайну было в том, чтобы создать минималистичный и профессиональный визуальный стиль, который будет отражать премиальный характер бренда.
Для ключевых блоков сайта: главной страницы, разделов об аренде и продаже самолетов, а также для блоков с дополнительной информацией мы предложили и отрисовали кастомные иллюстрации в фирменном стиле компании. В отличие от стоковых фотографий, такое решение помогло нам выделить сайт на фоне конкурентов, создать уникальный стиль и идеально подобрать их к содержанию сайта.
Обсуждая специфику бизнеса с нашим клиентом, мы узнали, что большинство клиентов бронируют и управляют всем с телефона. Поэтому дизайн должен был создаваться по принципу mobile first: приоритет мобильной версии и ее особенностей (параметры экранов, мобильные операционные системы, портретная ориентация и т.д.) над компьютерной. Сначала мы разработали дизайн для самого маленького экрана и только потом адаптировали его под десктопную версию сайта.
Также мы оптимизировали сайт для быстрой загрузки, что особенно было необходимо в разделах, которые мы насытили иллюстрациями.
В совокупности это не только создает положительный пользовательский опыт, но и хорошо влияет на обработку сайта поисковыми роботами, что стимулирует их повышать сайт в результатах выдачи.
Перед окончательным запуском мы протестировали все новые функции: скачивание PDF-спецификаций и отслеживание по ним статистики, отображение статусов самолетов и иллюстраций на разных устройствах, браузерах. Провели юзабилити-тестирование, чтобы убедиться, что все элементы сайта соответствуют целям бренда и удобны для конечного пользователя.
В любом проекте могут возникнуть свои сложности. Например, у маркетингового отдела свое представление об идеальном дизайне для сайта, ограниченный бюджет и сроки, что может впоследствии сократить функциональность сайта. Часто среди потенциальных проблем встречается недостаток коммуникации с заказчиком или задержки в предоставлении информации, т.к. обычно заказчики — это и без того загруженные делами люди.
Нам повезло, что у клиента была возможность присутствовать на регулярных совместных звонках с командой. Это помогло быстро обсуждать текущий прогресс, уточнять в процессе требования, оперативно принимать решения по правкам.
Все иллюстрации, которые вы видите, мы рисовали с нуля и начинали со скетчей. Их мы показывали заказчику, корректировали, согласовывали, и только после этого они уже превращались в полноценные иллюстрации.
Наш заказчик участвовал во всех этапах работы над проектом, вносил правки к скетчам, макетам интерфейса и задавал вопросы, благодаря чему получилось максимально реализовать его видение в иллюстрациях на сайте, цветовой палитре. Все лицензии и документы мы получали почти сразу же по запросу, что позволило поставить работу на поток.
Особенно приятно, когда клиенты доверяют профессионализму подрядчика. В этом проекте наша команда чувствовала достаточно свободы, т.к. заказчик оставил за нами большинство решений. Стоит отметить, что в то же время клиент принимал окончательное решение в утверждении визуальных и функциональных элементов.
Все задачи проекта наш проджект-менеджер Виктория структурировала в Jira. Мы всегда стараемся детально описать задачи и максимально эффективно распределить обязанности между членами команды, регулярно обновлять статусы задач, чтобы заказчику и команде в любой момент было понятно, на каком этапе находится работа.
Внутри команды мы наладили ежедневные созвоны, чтобы вовремя выявлять блокеры задач и оперативно их устранять. Между дизайнерами, разработчиками и менеджерами была постоянная координация, что помогло нам не выбиться из намеченных сроков и быстро запустить для клиента новый сайт.
У нашего клиента на сайте наконец появился раздел с самолетами, которые продаются, но обновленный сайт — это вершина результата. Ведь хороший продукт выполняет не только свое прямое назначение, а также:
Если вас также заинтересовало наше предложение и подход к работе, напишите нам! Заполните форму и мы оперативно свяжемся с вами.
Развитие
бежит
неумолимо
и мы
поможем
Вам
идти в ногу
с ним